이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 회사가 운영하는 모바일 애플리케이션 '차고'를 통해 제공하는 전기차 충전 서비스 및 이와 관련된 제반 서비스(이하 '서비스')의 이용조건 및 절차, 회사와 회원의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. 1.서비스: 회사가 모바일 애플리케이션 '차고(CharGO)'와 비회원 결제 웹페이지를 통해 제공하는 전기차 충전 이용, 결제, 차곡포인트 적립·이용, 회원카드(RFID) 발급·등록 등 일체의 서비스
2. 2.회원: 이 약관에 동의하고 휴대폰 본인인증을 통해 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자
3. 3.비회원: 회원가입 없이 충전기에 부착된 QR코드로 접속하는 비회원 결제 웹페이지 또는 충전기에 설치된 결제 단말기를 통하여 1회 결제로 충전 서비스를 이용하는 자
4. 4.충전기: 회사 또는 회사와 제휴한 사업자가 설치·운영하는 전기차 충전 설비
5. 5.결제수단: 서비스가 지원하는 요금 결제 수단으로, 회원의 경우 자동결제(빌링)를 위하여 등록한 신용·체크카드를, 비회원의 경우 결제 화면에서 안내하는 신용·체크카드 및 간편결제 또는 충전기 결제 단말기에서 사용할 수 있는 신용·체크카드 등을 말합니다.
6. 6.대표 결제수단: 회원이 등록한 결제수단 중 요금 청구에 사용하도록 지정한 1개의 결제수단
7. 7.차곡포인트: 회원이 서비스 이용 시 적립받아 충전 요금 결제 등에 사용할 수 있는 서비스 내 포인트
8. 8.회원카드: 회원이 앱 없이 회사가 지정한 충전기에 태그하여 충전을 시작할 수 있도록 회사가 제공하고, 회원이 앱에 등록하여 사용하는 실물 RFID 카드

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 1.회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 앱 내 화면 또는 그 연결화면에 게시합니다.
2. 2.회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 3.회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 앱 내 공지사항(소식)을 통해 공지합니다. 다만 회원에게 불리한 내용으로 개정하는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하며, 개정 전 가입한 회원에게는 앱 푸시 알림 등 전자적 수단으로 개별 통지합니다.
4. 4.회원이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회원은 이용계약을 해지(회원탈퇴)할 수 있으며, 공지된 적용일자 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 약관의 변경사항에 동의한 것으로 봅니다.

사업자 정보

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령, 회원이 결제수단 등록 시 동의하는 결제 관련 약관 및 회사가 정한 서비스의 세부 이용지침 등의 규정에 따릅니다.

제5조 (이용계약의 성립)

1. 1.이용계약은 이용자가 이 약관 및 개인정보처리방침의 내용에 동의하고, 회사가 정한 절차에 따라 휴대폰 본인인증을 완료함으로써 성립합니다.
2. 2.회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   1. 1)실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
   2. 2)허위의 정보를 기재하거나 회사가 요구하는 내용을 기재하지 않은 경우
   3. 3)이전에 이 약관 위반 등의 사유로 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우
   4. 4)만 14세 미만인 경우
   5. 5)기타 회원으로 등록하는 것이 서비스 운영상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

제6조 (회원가입)

1. 1.회원가입은 이용자가 이름, 생년월일, 성별, 내외국인 구분, 이동통신사, 휴대폰번호를 입력하여 휴대폰 본인인증(NICE평가정보(주) 위탁)을 완료하는 방식으로 진행됩니다.
2. 2.가입은 만 14세 이상의 이용자만 신청할 수 있습니다. 만 19세 미만의 미성년 회원이 법정대리인의 동의 없이 이 약관에 따른 계약(결제수단 등록과 충전 요금 결제를 포함합니다)을 체결한 경우, 미성년 회원 본인 또는 법정대리인은 그 계약을 취소할 수 있습니다. 다만 미성년 회원이 속임수로 자신을 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우, 또는 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위에서 계약한 경우에는 취소할 수 없습니다.
3. 3.회원은 가입 시 등록한 정보에 변경이 있는 경우 앱 내 "내 정보" 메뉴 등을 통해 지체없이 이를 수정하여야 하며, 수정하지 않아 발생한 불이익에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
4. 4.회원은 휴대폰번호를 해지하거나 변경한 경우 즉시 앱에서 본인인증을 거쳐 등록된 휴대폰번호를 변경하여야 합니다. 이를 하지 않아 해당 번호를 새로 사용하는 제3자에게 충전·결제 관련 통지가 전달되는 등 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 인한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제7조 (비회원의 이용)

1. 1.이용자는 회원가입 없이 충전기에 부착된 QR코드로 접속하는 비회원 결제 웹페이지에서 충전 전에 요금을 선결제하거나, 충전기에 설치된 결제 단말기에서 결제하는 방식으로 1회성으로 충전 서비스를 이용(이하 '비회원 결제')할 수 있습니다.
2. 2.비회원으로 이용하는 경우 차곡포인트 적립, 이용내역 조회, 회원카드 발급 등 회원에게만 제공되는 혜택 및 기능은 제공되지 않습니다.
3. 3.비회원 결제에도 제14조(이용요금 및 결제수단) 및 제15조(결제 취소 및 환불)가 동일하게 적용됩니다.
4. 4.비회원은 비회원 결제 웹페이지에서 휴대폰번호를 입력하고 알림톡 수신에 동의하여 충전 상태 및 결제 결과를 카카오 알림톡으로 받을 수 있습니다. 알림톡 수신은 선택 사항이며, 수신을 신청하는 비회원은 본인이 수신할 수 있는 정확한 번호를 입력하여야 합니다.

제8조 (회원탈퇴 및 자격 상실 등)

1. 1.회원은 언제든지 앱 내 설정 메뉴를 통하여 이용계약 해지(회원탈퇴)를 요청할 수 있으며, 회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 지체없이 이를 처리합니다. 다만 미납 요금이 있거나 충전이 진행 중인 경우에는 미납 요금이 정산되거나 충전이 종료될 때까지 탈퇴가 제한되며, 회사는 그 사유와 해소 방법을 안내합니다.
2. 2.회원탈퇴 시 보유하고 있던 차곡포인트는 소멸되며, 탈퇴 후에는 복구되지 않습니다. 등록된 결제수단은 삭제되고 회원카드(RFID)는 즉시 사용이 중지됩니다.
3. 3.회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한, 정지 또는 상실시킬 수 있습니다.
   1. 1)가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
   2. 2)타인의 결제수단을 도용하거나 부정하게 사용한 경우
   3. 3)충전기 등 회사 또는 제3자의 설비를 고의로 파손하거나 서비스 운영을 방해한 경우
   4. 4)기타 관계 법령 또는 이 약관을 위반한 경우

제9조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 1.회사는 회원 및 비회원에게 아래와 같은 서비스를 제공합니다.
   1. 1)전기차 충전기 지정(QR코드 인식, 충전기 번호 입력 등), 이용 및 결제
   2. 2)요금 결제(회원: 등록한 신용·체크카드 자동결제, 비회원: 비회원 결제 웹페이지 선결제 또는 충전기 결제 단말기 결제)
   3. 3)차곡포인트 적립·이용 및 회원 등급 부여(회원에 한함)
   4. 4)충전 이용내역 조회(회원에 한함)
   5. 5)회원카드(RFID) 발급·등록(회원에 한함)
   6. 6)기타 회사가 추가로 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스
2. 2.회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 이 경우 변경되는 서비스의 내용 및 제공일자를 서비스 초기화면 또는 공지사항을 통해 사전에 공지합니다.

제10조 (서비스의 중단)

1. 1.회사는 원칙적으로 연중무휴, 1일 24시간 서비스를 제공합니다. 다만 시스템 정기점검, 서버 증설 및 교체, 충전기 자체의 고장·점검 등 상당한 이유가 있는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 2.회사는 제1항의 사유로 서비스 제공이 일시 중단됨으로 인하여 회원 또는 비회원이 입은 손해에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제11조 (회원에 대한 통지)

회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우 앱 푸시 알림 또는 앱 내 소식·공지사항 게시 등의 방법으로 할 수 있으며, 회원가입 시 또는 앱 설정에서 알림톡 수신을 선택한 회원에게는 등록된 휴대폰번호로 카카오 알림톡을 함께 보낼 수 있습니다. 비회원에 대한 통지는 알림톡 수신에 동의한 비회원이 입력한 휴대폰번호로의 카카오 알림톡으로 합니다.

제12조 (회사의 의무)

1. 1.회사는 관계 법령과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
2. 2.회사는 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 개인정보처리방침을 수립하고 이를 준수합니다.
3. 3.회사는 회원이 서비스 이용과 관련하여 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 처리하여야 하며, 처리에 장기간이 소요되는 경우 회원에게 그 사유와 처리일정을 통지합니다.

제13조 (회원의 의무)

회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 1.가입 신청 또는 정보 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
2. 2.타인의 정보 또는 결제수단을 도용하는 행위
3. 3.충전기 등 회사 또는 제3자의 설비를 훼손하거나 정상적인 이용을 방해하는 행위
4. 4.회사의 사전 동의 없이 서비스를 이용하여 영리를 목적으로 하는 영업활동을 하는 행위
5. 5.서비스의 안정적 운영을 방해할 수 있는 정보(컴퓨터 바이러스 등)를 유포하는 행위
6. 6.기타 관계 법령에 위반되거나 회사가 정한 이용조건을 위반하는 행위

제14조 (이용요금 및 결제수단)

1. 1.충전 요금은 이용한 충전기의 종류 및 시간대별 요금기준에 따라 충전기에서 측정된 충전량을 기준으로 산정되며, 회원 또는 비회원은 충전 시작 전 요금기준을 확인할 수 있습니다. 충전기와의 통신 장애 등으로 충전 종료 시점의 측정값을 받지 못한 경우에는 마지막으로 수신한 측정값을 기준으로 산정할 수 있습니다.
2. 2.회원의 요금은 충전이 종료된 후 회원이 등록한 대표 결제수단으로 회사가 자동으로 청구합니다. 앱으로 시작한 충전과 회원카드(RFID)로 시작한 충전 모두 같으며, 회사는 대표 결제수단 외의 결제수단으로 요금을 청구하지 않습니다.
3. 3.회원은 결제수단을 등록할 때 결제대행사(나이스페이먼츠)를 통한 자동결제 이용을 위하여 회사가 제시하는 결제 관련 약관에 별도로 동의하여야 합니다. 회원이 입력한 카드번호 등 카드정보는 암호화 통신으로 회사 서버를 거쳐 결제대행사에 전달되며, 회사는 이를 저장하지 않습니다.
4. 4.비회원 결제 웹페이지에서는 충전 시작 전에 결제 화면에서 안내하는 결제수단으로 선결제하며, 충전 종료 후 실제 이용 요금과의 차액은 제15조에 따라 취소됩니다. 충전기 결제 단말기로 결제하는 경우의 결제·취소 방법은 해당 결제 단말기의 안내에 따릅니다.
5. 5.차곡포인트의 사용 방법은 회사가 정하여 앱 내에 안내하는 바에 따릅니다.
6. 6.1회 충전 요금이 100원 미만인 경우 회사는 해당 요금을 청구하지 않을 수 있습니다.
7. 7.회원 또는 비회원은 서비스 이용에 따라 발생한 요금을 이 조에서 정한 방법에 따라 납부하여야 합니다.
8. 8.결제수단의 해지·유효기간 만료·한도 초과·카드사의 이용 정지 등 회사의 귀책사유가 아닌 사유로 회원의 요금이 결제되지 않은 경우, 회사는 충전 종료일로부터 1일, 3일, 7일이 되는 날에 대표 결제수단으로 다시 청구합니다. 회사는 결제 실패 사실, 미납 금액, 결제 방법 및 이용 제한 예정일을 앱 푸시 알림과 앱 화면을 통하여 안내합니다.
9. 9.제8항에 따른 재청구에도 결제되지 않아 충전 종료일로부터 7일이 지난 경우, 또는 결제수단의 해지 등 재청구로 결제될 수 없는 사유인 경우에는 즉시, 회사는 해당 미납 요금이 정산될 때까지 앱과 회원카드(RFID)를 통한 충전 이용을 제한할 수 있습니다. 회원이 미납 요금을 결제하면 제한은 즉시 해제됩니다. 회사의 귀책사유로 결제되지 않은 경우에는 이용을 제한하지 않습니다.

제15조 (결제 취소 및 환불)

1. 1.비회원은 충전이 시작되기 전에 결제를 취소할 수 있으며, 이 경우 결제금액 전액이 환불됩니다.
2. 2.비회원의 충전이 종료되면 선결제 금액 중 실제 이용 요금을 제외한 금액은 자동으로 취소됩니다.
3. 3.회원의 요금은 충전 종료 후 청구되므로 충전 전 결제 및 취소 절차가 없습니다. 회원은 청구된 요금에 이의가 있는 경우 앱 내 문의 또는 고객센터를 통해 정정·환불을 요청할 수 있으며, 회사는 확인 후 그 결과를 안내합니다.
4. 4.충전기 또는 회사 시스템의 오류로 정상적으로 충전이 이루어지지 않은 경우, 또는 요금 단가 설정 오류·결제금액 산정 오류 등 회사의 귀책사유로 요금이 잘못 청구된 경우에는 회사가 그 손해를 부담하며, 결제금액 전액 또는 잘못 청구된 금액을 환불하거나 정정합니다.
5. 5.환불은 결제에 사용된 수단으로 환불함을 원칙으로 하며, 결제대행사의 처리절차에 따라 3영업일 이내(회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 앱 내 공지사항을 통해 사전 고지합니다)에 처리합니다.
6. 6.회원의 귀책사유(타인 명의 도용, 부정한 결제수단 사용 등)로 인한 취소·환불 요청에 대하여는 회사가 환불을 제한할 수 있습니다.

제16조 (차곡포인트)

1. 1.회사는 회원이 서비스를 이용하고 요금 결제가 완료된 경우 회원 등급에 따라 결제금액의 일정 비율을 차곡포인트로 적립합니다. 회원 등급, 등급 산정 기준 및 등급별 적립률은 앱 내에 안내하며, 회사는 운영상 필요에 따라 이를 변경할 수 있고 변경 시 적용일 전에 앱 내에 공지합니다.
2. 2.차곡포인트는 서비스 내 요금 결제 시에만 사용할 수 있으며, 현금으로 환급되지 않습니다.
3. 3.차곡포인트는 별도의 유효기간 없이 유지됩니다. 다만 적립의 원인이 된 결제가 취소되거나 환불된 경우 해당 결제로 적립된 포인트는 회수됩니다.
4. 4.비회원 이용 또는 회원탈퇴 시에는 차곡포인트가 적립되지 않거나 소멸됩니다.

제17조 (회원카드(RFID))

1. 1.회원은 앱 없이 회사가 지정한 충전기에 태그하는 방식으로 충전을 시작할 수 있도록 회원카드를 신청하여 우편으로 받거나, 회사가 현장에서 배포하는 회원카드를 받아 사용할 수 있습니다. 회원카드는 앱에서 카드 뒷면에 적힌 번호를 입력하여 등록한 후 사용할 수 있으며, 등록한 회원이 해당 카드의 사용자가 됩니다.
2. 2.회원카드를 신청하거나 등록하려면 대표 결제수단이 등록되어 있어야 합니다. 회원카드로 시작한 충전의 요금은 제14조에 따라 카드를 등록한 회원의 대표 결제수단으로 청구됩니다.
3. 3.회원카드는 회원 1인당 최초 1매를 무료로 제공하며, 분실·훼손 등으로 추가로 발급받는 경우 1매당 10,000원의 발급비가 신청 시 대표 결제수단으로 결제됩니다.
4. 4.회원카드는 회사가 운영하거나 회사 시스템에 연결된 충전기에서만 사용할 수 있으며, 다른 사업자의 충전기에서는 사용할 수 없습니다. 하나의 계정으로는 앱과 회원카드를 합쳐 동시에 1건의 충전만 할 수 있습니다.
5. 5.우편 발급을 신청하는 경우 회원은 카드 수령을 위한 배송지 정보를 제공하여야 하며, 회사는 이를 발송 목적으로만 이용합니다.
6. 6.회원카드를 분실하거나 도난당한 경우 회원은 지체없이 앱 내 정지 기능 또는 고객센터를 통해 해당 카드를 정지하여야 합니다.
7. 7.정지 이전에 회원카드로 발생한 충전 요금은 카드를 등록한 회원이 부담합니다. 다만 카드의 위조·변조, 회사 시스템의 오류 등 회원의 귀책사유 없이 발생한 부정사용에 대하여는 회사가 책임을 부담합니다.
8. 8.정지가 접수된 이후 해당 카드로 발생한 충전 요금은 회사가 부담합니다.
9. 9.회원이 부정사용을 이유로 청구된 요금에 이의를 제기하는 경우 회사는 충전 기록 등을 확인하여 그 결과를 안내합니다.

제18조 (손해배상)

회사 또는 회원이 이 약관을 위반함으로 인하여 상대방에게 손해를 끼친 경우, 그 위반한 당사자는 상대방에게 발생한 손해를 배상할 책임이 있습니다.

제19조 (면책조항)

1. 1.회사는 천재지변, 정전, 이동통신사·결제대행사 등 외부 기관의 사정 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 그 책임이 면제됩니다.
2. 2.회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 3.회사가 직접 설치·운영하지 않는 제휴 충전기의 고장, 오작동 등으로 발생한 손해에 대하여는 해당 충전기 운영·제조 주체가 우선적으로 책임을 부담하며, 회사는 이용자가 신속히 구제받을 수 있도록 합리적인 범위에서 협조합니다.
4. 4.회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 서비스에 게재된 정보, 자료의 신뢰도 등에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제20조 (분쟁해결 및 관할법원)

1. 1.회사는 회원으로부터 제기되는 불만사항 및 의견을 우선적으로 신속하고 성실하게 처리하기 위하여 노력합니다.
2. 2.회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관하여는 대한민국 법을 적용하며, 분쟁으로 인한 소는 회사의 본점 소재지(인천광역시 서구)를 관할하는 인천지방법원을 관할법원으로 합니다.
3. 3.다만 회원이 소비자인 경우, 「민사소송법」에 따라 제소 당시 회원의 주소(주소가 없는 경우 거소)를 관할하는 법원에 소를 제기할 수 있는 권리는 이 조항으로 제한되지 않습니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 12일부터 시행합니다.