차고 (CharGO)
개인정보처리방침
시행일: 2026년 10월 12일
'모트렉스이브이'(이하 '회사')는 전기차 충전 서비스 '차고'(CharGO, 이하 '서비스')를 제공하며, 개인정보보호법에 따라 고객님의 개인정보와 그 권리를 보호하고자 다음과 같은 처리방침을 두고 있습니다.
본 방침은 2026년 10월 12일부터 시행됩니다.
1. 개인정보의 처리 목적
회사는 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리한 개인정보는 아래 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며, 이용 목적이 변경될 시에는 사전동의를 구할 예정입니다.
- 1.회원 가입 및 휴대폰 본인인증
회원 가입 의사 확인, 휴대폰 본인인증을 통한 본인 식별·인증, 만 14세 미만 가입 제한, 중복가입 방지, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다. - 2.전기차 충전 서비스 제공
충전기 이용 승인, 충전 이용내역 관리, 요금 정산, 차곡포인트 적립·이용 및 회원 등급 산정, 회원카드(RFID) 발급·등록·정지 관리를 위해 개인정보를 처리합니다. - 3.결제 서비스 제공
회원의 신용·체크카드 자동결제(빌링) 등록과 충전 종료 후 요금 청구, 결제 실패 시 재청구 및 미납 요금 안내, 비회원의 웹 선결제 및 차액 취소, 충전기 결제 단말기를 통한 결제 등 요금 결제·정산 목적으로 개인정보를 처리합니다. - 4.고객상담 및 민원처리
이용자의 문의사항 또는 불만 처리, 공지사항 전달을 목적으로 개인정보를 처리합니다. - 5.회원 혜택 제공
생일 혜택 등 회원 대상 혜택 제공을 목적으로 개인정보를 처리합니다. - 6.서비스 개선 및 신규 서비스 개발
서비스 이용에 대한 분석, 앱 오류 원인 분석 및 서비스 개선, 신규 서비스 개발을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
2. 개인정보 수집현황
수집하는 개인정보는 아래와 같습니다.
정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
| 목적 | 법적 근거 | 수집·이용 항목 |
|---|---|---|
| 회원가입 및 휴대폰 본인인증 | 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행) | 이름, 생년월일, 성별, 내외국인 구분, 휴대폰번호, 중복가입확인정보(DI) |
| 생일 혜택 제공 | 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행) | 생년월일 중 월·일, 달력 구분(양력·음력·윤달 여부) |
| 충전·결제 관련 알림 발송 | 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행) | 기기 알림 토큰 |
| 결제 서비스 제공(회원 카드 자동결제) | 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행) | 결제수단 등록 시: 카드번호, 유효기간, 생년월일 6자리(법인카드는 사업자등록번호), 카드 비밀번호 앞 2자리 — 빌링키 발급 요청에만 사용하고 저장하지 않음 보관 항목: 빌링키(암호화), 카드사명, 카드번호 끝 4자리, 유효기간, 동일 카드 확인값(단방향 암호화값), 결제금액 및 거래내역 |
| 결제 서비스 제공(비회원 웹 결제·충전기 단말기 결제) | 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행) | 결제금액 및 거래내역, 결제수단 종류, 결제 승인 정보(승인번호, 카드사명 등) |
| 전기차 충전 서비스 이용 | 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행) | 이용 충전소·충전기 정보, 충전량(kWh), 충전 일시, 결제금액 등 이용내역 |
| 차곡포인트 적립·이용 | 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행) | 포인트 적립·회수 내역, 잔여 포인트, 회원 등급 |
| 회원카드(RFID) 발급·등록 | 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행) | 카드 식별번호(UID), 카드 뒷면 번호(단방향 암호화값 및 끝 4자리), 카드 등록·발송·정지 이력, 카드 번호 입력 실패 기록 우편 발급 신청 시: 수령인, 배송지 주소, 연락처 |
| 고객상담 및 민원처리(1:1 문의) | 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행) | 문의 유형·내용, 관련 충전 내역 또는 충전기 번호, 첨부 사진(선택, 최대 3장), 답변 내역, 답변 받을 연락처(가입한 휴대폰번호) |
| 고객상담(카카오톡 채널·전화 상담) | 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행) | 카카오톡 채널 상담 시: 카카오톡 프로필 이름, 상담 내용·답변 내역, 이용자가 상담 중 알려 준 정보(휴대폰번호, 충전기 번호 등) 전화 상담 시: 발신 전화번호, 상담 내용 |
| 서비스 부정이용 방지 및 안정적 운영(자동 수집) | 「개인정보 보호법」 제15조제1항제6호(정당한 이익) | 접속 IP, 접속일시, 서비스 이용기록, 기기정보(OS 종류·버전, 기기 모델명) |
| 앱 오류 분석 및 서비스 개선(자동 수집) | 「개인정보 보호법」 제15조제1항제6호(정당한 이익) | 앱 오류 기록(오류 발생 일시·내용, 앱 버전), 앱 이용 기록(화면 조회·기능 사용 이벤트), 앱 설치 식별자, 기기정보(OS 종류·버전, 기기 모델명) |
| 비회원 충전 서비스 이용 | 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행) | 충전·결제 이용내역(이용 충전기, 충전량, 결제금액·일시) |
| 약관·개인정보 동의 이력 관리 | 「개인정보 보호법」 제15조제1항제6호(정당한 이익) | 동의 항목, 동의한 약관의 판, 동의·철회 여부 및 일시, 동의 경로, 휴대폰번호 일부(마스킹) |
※ 회원이 결제수단을 등록할 때 입력한 카드번호·유효기간·생년월일(또는 사업자등록번호)·카드 비밀번호 앞 2자리는 암호화 통신으로 회사 서버를 거쳐 결제대행사(나이스페이먼츠)에 전달되며, 빌링키 발급 요청에만 사용되고 회사 서버에 저장되지 않습니다. 카드 뒷면 보안코드(CVC)는 수집하지 않습니다. 비회원 결제의 카드정보 및 간편결제 정보는 결제대행사 결제창이나 각 간편결제사 화면에, 충전기 결제 단말기로 결제하는 경우에는 결제 단말기에 직접 입력되며 회사는 이를 받지 않습니다.
※ 본인인증 과정에서 본인확인기관이 제공하는 연계정보(CI)는 응답의 위·변조 여부 확인에만 사용하고 즉시 폐기하며 저장하지 않습니다. 이동통신사 정보는 본인인증 요청 시 본인확인기관에 전달만 하며 보관하지 않습니다. 중복가입확인정보(DI)는 단방향 암호화하여 원문을 보관하지 않습니다.
※ 생년월일은 만 14세 이상 여부 확인에 사용하며, 출생 연도는 저장하지 않고 월·일과 달력 구분만 보관합니다. 달력 구분은 앱의 "내 정보" 메뉴에서 회원이 직접 변경할 수 있습니다.
선택적으로 처리하는 개인정보 항목
| 목적 | 수집·이용 항목 | 미동의 시 불이익 |
|---|---|---|
| 혜택·이벤트 등 마케팅 정보 수신 | 없음(기존 회원정보·기기 알림 토큰 활용) | 혜택·이벤트 정보를 받으실 수 없습니다. |
| 회원가입·충전 상태·결제 결과 알림톡 수신(회원, 회원가입 시 또는 앱 설정에서 선택·기본 꺼짐) | 휴대폰번호(회원정보) | 알림톡을 받으실 수 없으며, 앱 푸시와 앱 화면으로 확인하실 수 있습니다. |
| 충전 상태·결제 결과 알림톡 수신(비회원) | 휴대폰번호(비회원이 직접 입력) | 충전 결과·결제 내역을 알림톡으로 받으실 수 없으며, 충전은 그대로 이용하실 수 있습니다. |
기기 접근권한
서비스는 아래와 같이 기기 접근권한을 이용하며, 선택적 접근권한을 허용하지 않아도 해당 기능 외 서비스는 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
| 권한 | 구분 | 목적 |
|---|---|---|
| 카메라 | 선택(기능 이용 시 필수) | 충전기에 부착된 QR코드 인식. 촬영된 영상은 저장·전송되지 않고 QR코드 인식 목적으로만 즉시 사용됩니다. |
| 알림 | 선택 | 충전 완료, 결제 결과, 결제 실패·미납 안내 등 서비스 이용에 필요한 알림 수신. 허용하지 않으면 알림을 받을 수 없으며, 해당 내용은 앱 화면에서 확인할 수 있습니다. |
| 동작 및 피트니스(모션 센서, iOS) | 선택 | 앱 화면 배경 효과를 기기 기울기에 맞추는 데 사용. 센서 값은 저장·전송되지 않습니다. |
| 사진 | 선택 | 충전 영수증을 이미지로 기기의 사진 앱에 저장할 때와 1:1 문의에 사진을 첨부할 때 사용(Android 9 이하에서는 저장공간 권한). 영수증 이미지는 기기 안에서 만들어 저장하며 회사 서버로 전송되지 않습니다. 문의에는 회원이 고른 사진만 전송되며, 그 외 사진에는 접근하지 않습니다. |
3. 개인정보의 처리 및 보유 기간
회사는 법령에 따르거나 정보주체로부터 동의받은 범위 내에서 개인정보를 수집·처리합니다.
개인정보는 처리목적이 달성되거나 정보주체의 파기요청(회원 탈퇴 등)이 있는 경우 지체없이 파기함을 원칙으로 하되, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 아래 기간 동안 보관합니다.
| 구분 | 대상 정보 | 보유기간 |
|---|---|---|
| 개인 식별 정보 | 이름, 성별, 내외국인 구분, 휴대폰번호, 중복가입확인정보(DI, 단방향 암호화값), 기기 알림 토큰 | 회원 탈퇴 시 지체없이 파기 |
| 생년월일 | 월·일, 달력 구분(양력·음력·윤달 여부) | 회원 탈퇴 시 지체없이 파기 |
| 결제수단 정보 | 빌링키(암호화), 카드사명, 카드번호 끝 4자리, 유효기간, 동일 카드 확인값 | 결제수단 삭제 또는 회원 탈퇴 시 지체없이 파기(결제대행사에 보관된 빌링키도 함께 삭제 요청) |
| 충전·결제 이용내역, 포인트 적립내역 | 충전소·충전기 정보, 충전량, 결제금액, 포인트 적립·회수 내역, 회원 등급 | 회원 탈퇴 시 파기하되, 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록·대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 아래 표의 관계 법령에 따른 기간 동안 보관(이 경우 휴대폰번호는 일부를 가려 보관) |
| 회원카드(RFID) 정보 | 카드 식별번호(UID), 카드 뒷면 번호(단방향 암호화값 및 끝 4자리), 등록·정지 이력 | 회원 탈퇴 시 카드 사용을 즉시 중지하고 지체없이 파기 |
| 1:1 문의 내역 | 문의 유형·내용, 첨부 사진, 답변 내역 | 처리 완료일로부터 3년 보관 후 파기(소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록, 전자상거래법) |
| 카카오톡 채널·전화 상담 내역 | 카카오톡 프로필 이름, 상담 내용·답변 내역, 발신 전화번호 | 상담 종료일로부터 3년 보관 후 파기(소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록, 전자상거래법) |
| 회원카드(RFID) 배송 정보 | 수령인, 배송지 주소, 연락처(발급 신청 시) | 카드 발송 완료 후 6개월 보관 후 파기(오배송·분실 문의 대응 목적). 발송 전에 현장 수령 등으로 신청이 종료된 경우 종료 후 6개월 보관 후 파기 |
| 비회원 연락처 및 알림 동의 기록(알림톡 신청 시) | 휴대폰번호(비회원이 직접 입력한 연락처), 알림톡 수신 동의 기록 | 해당 충전 건의 결제 완료 후 90일 보관 후 파기(충전 결과 확인·민원 대응 목적). 다만 대금결제에 관한 기록은 아래 표의 관계 법령에 따른 기간 동안 휴대폰번호 일부를 가려 보관 |
| 약관·개인정보 동의 이력 | 동의 항목, 동의한 약관의 판, 동의·철회 여부 및 일시, 동의 경로, 휴대폰번호 일부(마스킹) | 동의일(탈퇴 시 탈퇴일)로부터 5년 보관 후 파기(동의 여부에 관한 분쟁 대응 증빙 목적) |
| 앱 오류·이용 기록 | 앱 오류 기록, 앱 이용 기록, 앱 설치 식별자, 기기정보 | 앱 오류 기록은 수집일로부터 90일, 앱 이용 기록은 수집일로부터 14개월 보관 후 삭제 |
관계 법령에 따른 보존
| 보존 항목 | 보존 근거 | 보존 기간 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 3년 |
| 세법에 따른 거래 장부 및 증빙서류 | 국세기본법 | 5년 |
| 서비스 이용 관련 접속기록(접속 IP 등) | 통신비밀보호법 | 3개월 |
4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
회사는 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하며, 그 외에는 정보주체의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
5. 개인정보처리 위탁
회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 내용 | 위탁기간 |
|---|---|---|
| NICE평가정보(주)(NICE아이디) | 휴대폰 본인인증(SMS 인증번호 발송·확인) 및 중복가입확인정보(DI) 제공 | 서비스 종료 시점 또는 위탁계약 종료 시 |
| 나이스페이먼츠(주) | 회원 신용·체크카드 자동결제(빌링키 발급·요금 청구·취소) 및 비회원 웹 결제(신용·체크카드, 간편결제) 승인·취소 처리 | 서비스 종료 시점 또는 위탁계약 종료 시 |
| 나이스정보통신(주) | 충전기 결제 단말기를 통한 신용·체크카드 결제 승인 중계(VAN) | 서비스 종료 시점 또는 위탁계약 종료 시 |
| (주)스마트로 | 제휴 충전기 결제 단말기를 통한 신용·체크카드 결제 승인 중계(VAN) | 서비스 종료 시점 또는 위탁계약 종료 시 |
| Amazon Web Services, Inc. | 앱 서비스 서버 호스팅(서울 리전) | 서비스 종료 시점 또는 위탁계약 종료 시 |
| 우정사업본부(우체국) | 회원카드(RFID) 우편 발송 | 배송 완료 시 또는 위탁계약 종료 시 |
| 다우기술(주) | 회원가입·충전 상태·결제 결과 알림톡(카카오 알림톡) 발송 | 서비스 종료 시점 또는 위탁계약 종료 시 |
| (주)카카오 | 카카오톡 채널을 통한 고객 상담(1:1 채팅) 서비스 제공 | 서비스 종료 시점 또는 위탁계약 종료 시 |
| Google LLC | 앱 푸시 알림 발송(Firebase Cloud Messaging), 앱 오류 분석(Firebase Crashlytics), 앱 이용 통계(Google Analytics for Firebase) | 서비스 종료 시점 또는 위탁계약 종료 시 |
| Apple Inc. | 앱 푸시 알림 발송(Apple Push Notification service) | 서비스 종료 시점 또는 위탁계약 종료 시 |
회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우, 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하겠습니다.
6. 개인정보의 국외 이전
회사는 앱 푸시 알림 발송과 앱 오류·이용 분석을 위하여 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다. 정보주체는 개인정보 보호책임자에게 요청하여 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부 시 앱 푸시 알림을 받으실 수 없고 앱 오류 분석이 필요한 기능의 이용이 제한될 수 있습니다. 앱 푸시 알림만 원하지 않으시면 기기 설정에서 알림 권한을 끌 수 있습니다. 아래에 기재되지 않은 국외 이전이 필요한 경우에는 관계 법령에 따라 사전 고지하고 필요한 동의를 받는 등 적법한 절차를 거치겠습니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 · 목적 · 방법 · 항목 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|
| Google LLC | 미국 · 앱 푸시 알림 발송(FCM), 앱 오류 분석(Crashlytics), 앱 이용 통계(Analytics) · 앱 이용 시점에 정보통신망을 통한 전송 · 이전 항목: 기기 알림 토큰, 알림 내용, 앱 오류 기록, 앱 이용 기록, 앱 설치 식별자, 기기정보 | 위탁계약 종료 시 또는 알림 권한 철회 시까지(앱 오류 기록 90일, 앱 이용 기록 14개월) |
| Apple Inc. | 미국 · 앱 푸시 알림 발송(APNs) · 정보통신망을 통한 전송 · 이전 항목: 기기 알림 토큰, 알림 내용 | 위탁계약 종료 시 또는 알림 권한 철회 시까지 |
7. 정보주체의 권리, 의무 및 그 행사방법
고객님은 회사에 대해 언제든지 아래의 개인정보 보호관련 권리를 행사하실 수 있습니다.
- 1.개인정보 열람요구
- 2.오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 3.삭제요구
- 4.처리정지 요구
위 권리행사는 개인정보보호법 시행규칙 별지 제8호 서식에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 앱 내 "내 정보" 메뉴를 통해서도 일부 정보의 열람·수정이 가능합니다. 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
| 부서명 | S/W개발팀 |
|---|---|
| 주소 | 인천광역시 서구 백범로 619(가좌동) M&J비즈타워 801호~805호 |
| 연락처 | 02-2135-3065 · ykpark@motrex.co.kr |
고객님께서 개인정보의 정정 또는 삭제를 요구하신 경우, 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
고객님의 권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다.
8. 개인정보의 파기
회사는 개인정보 처리목적이 달성된 경우나 정보주체가 요구하는 경우에는 지체없이 해당 개인정보를 파기하며 그 방법은 다음과 같습니다.
파기방법 : 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
파기절차 : 회원 탈퇴 등으로 파기 사유가 발생한 개인정보는 5일 이내에 파기합니다. 관계 법령에 따라 보존하여야 하는 정보는 다른 개인정보와 분리하여 보관하며, 휴대폰번호 등 식별자는 일부를 가려 보관하고 보존 목적 외의 용도로 이용하지 않습니다.
백업 데이터 : 장애 복구를 위한 데이터베이스 백업본은 백업 보존 기간(7일)에 따라 순차적으로 삭제되며, 이 기간 동안 파기 대상 정보는 장애 복구 목적 외에는 이용되지 않습니다.
9. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.
- 1.개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
개인정보를 취급하는 직원을 최소화하고, 개인정보 보호를 위한 교육을 실시하고 있습니다. - 2.내부관리계획의 수립 및 시행
개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다. - 3.개인정보의 암호화 및 전송구간 보호
본인인증·결제 등 중요 정보는 이용자 기기와 서버 간 암호화 통신을 통해 전송합니다. 결제수단 등록 시 입력된 카드정보는 저장하지 않고 암호화하여 결제대행사에 전달하며, 빌링키는 암호화하여 저장하고 중복가입확인정보(DI)와 카드 확인값은 단방향 암호화하여 원문을 보관하지 않습니다. - 4.해킹 등에 대비한 기술적 대책
해킹이나 컴퓨터바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적으로 갱신·점검하고 있습니다. - 5.접근 통제
개인정보를 처리하는 시스템에 대한 접근권한을 필요 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
10. 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 고객님의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호책임자
| 성명/직책 | 박용규 / 팀장 |
|---|---|
| 부서명 | S/W개발팀 |
| 연락처 | 02-2135-3065 · ykpark@motrex.co.kr |
고객님께서는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 고객님의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
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- 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 : (국번없이) 182 (cyberbureau.police.go.kr)
12. 개인정보 처리방침 변경
이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용됩니다. 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 앱 내 공지사항 등을 통하여 고지할 것입니다.